POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Na Up Health, privacidade e segurança são prioridades e nos comprometemos  com a transparência do tratamento de dados pessoais dos nossos  usuários/clientes.  

Esta Política de Privacidade tem como objetivo estabelecer como é feita a coleta,  uso e transferência de informações de clientes ou outras pessoas que acessam  ou usam nosso site, além de esclarecer as finalidades do tratamento de dados  que a Up Health realiza. 

Ao utilizar nossos serviços, você entende que coletaremos e usaremos suas  informações pessoais nas formas descritas nesta Política, sob as normas de  Proteção de Dados (LGPD, Lei Federal 13.709/2018), das disposições  consumeristas da Lei Federal 8078/1990 e as demais normas do ordenamento  jurídico brasileiro aplicáveis. 

Dessa forma, a Up Health Administradora de Benefícios S/A, inscrita no  CNPJ/MF sob o nº 34.811.615/0001-10, obriga-se ao disposto na presente  Política de Privacidade. 

Nossos colaboradores estão aptos a auxiliá-lo com quaisquer dúvidas ou solicitações  que estejam relacionadas aos seus Dados, seus direitos e/ou a presente Política.  

Sugerimos, portanto, que você leia com atenção esse documento e suas eventuais  atualizações antes de tomar a decisão de usar ou prosseguir com o uso da  Plataforma. Se você não concorda com os termos a seguir, você não poderá utilizar  a plataforma, tampouco acessar os serviços nela disponibilizados. 

Os termos e condições aqui dispostos se aplicam aos serviços descritos abaixo.

PRIVACIDADE E SEGURANÇA 

A Up Health protege os direitos de privacidade dos usuários que navegam, acessam  ou de qualquer modo utilizam a Plataforma, nos termos da Legislação Aplicável e de  acordo com o disposto nesta Política. Os Dados dos usuários são mantidos no mais  estrito sigilo, não sendo vendidos, trocados ou divulgados a quaisquer terceiros, salvo  nas hipóteses expressamente previstas nesta Política. 

Desse modo, a Up Health é mais do que uma administradora de benefícios que  atende entidades e seus associados, somos uma equipe de pessoas comprometidas  com a promoção da saúde suplementar. Temos expertise em planos empresariais,  com qualidade e custo acessível para sua empresa. Contamos com uma diretoria  exclusiva de Governança Corporativa, Riscos e Compliance com o objetivo de  assegurar a transparência e segurança às empresas e pessoas que se relacionam  com nossa administradora de benefícios. 

ABRANGÊNCIA 

A QUEM SE DESTINA E COM QUAL FINALIDADE? 

Este documento se destina a todos que acessam o nosso site, sujeitos à coleta de  dados realizada por este. É importante esclarecer que todos os servidores web rastreiam informações básicas acerca de seus visitantes. Tais informações incluem (mas não se limitam) a endereços IP, detalhes do navegador, registro de data e hora e páginas de referência. É importante destacar que nenhuma destas informações pode identificar pessoalmente visitantes específicos deste site. Estas informações são rastreadas com o propósito de administrar e manter o site. 

As informações pessoais que nos são enviadas por meio de nosso site serão usadas para os fins especificados nesta política ou nas páginas relevantes do site. Podemos usar suas informações pessoais para o seguinte:

1. Administrar nosso site e nossos negócios; 
2. Personalizar nosso site para você e possibilitar o uso dos serviços disponíveis; 
3. Enviar comunicações comerciais de marketing; 
4. Enviar notificações por e-mail solicitadas especificamente por você;
5.  Enviar comunicações de marketing relacionadas aos nossos negócios ou aos negócios de terceiros cuidadosamente selecionados que acreditamos ser do seu interesse, por e-mail ou tecnologia semelhante (você pode nos informar a qualquer momento se não quiser mais receber comunicações de marketing); 
6. Lidar com perguntas e sugestões feitas por você em relação ao nosso site; 
7. Manter nosso site seguro e evitar fraudes; 
8. Verificar a conformidade com os termos e condições que regem o uso do nosso site (incluindo o monitoramento de mensagens privadas enviadas por meio do serviço de mensagens privadas do nosso site); e
9.  Outros usos. 

O nosso site não requer, ainda, que você forneça dados pessoais para que possa por ele navegar ou para abrir os links nele inseridos. 

Todavia, o site possui formulários diversos que permitem que você se comunique com vários setores da Up Health e antes de nos enviar qualquer informação por meio de algum deles, é necessário que você sinalize que leu e está de acordo com essa Política de Privacidade. 

Cada formulário, coleta tipos diferentes de dados, voltados para finalidades diversas, como detalhamos abaixo:

CANAL DE ATENDIMENTO POR WHATSAPP 

O dado coletado por meio deste formulário é o telefone, que será tratado exclusivamente com a finalidade de fornecer orçamento para a contratação de benefícios, tirar suas dúvidas e lhe oferecer o suporte necessário. 

CONTRATE AQUI 

Os dados coletados por meio deste formulário são: identificação (pessoa física ou jurídica), nome, e-mail, e telefone, que serão tratados exclusivamente com a finalidade de fornecer orçamento e proposta para a contratação de benefícios que possuímos na Up Health. 

QUEM SOMOS / CONTATO 

Os dados coletados por meio destes formulários são: nome completo, e-mail, e telefone, que serão tratados exclusivamente com a finalidade de te apresentar a Up Health e todos os benefícios que possuímos, assegurando as melhores  alternativas de contratos de prestação de serviços de Saúde Suplementar Brasileira  para empresários, seus colaboradores e familiares. 

SERVIÇOS  

Neste ícone, oferecemos nossos serviços para pessoa física (2ª via de boleto,  Declaração de IR, 2ª via de cartão e manual do usuário) e os dados coletados por meio deste formulário são: cpf ou e-mail e senha (de uso pessoal e intransferível) que serão tratados exclusivamente com a finalidade de utilizar de maneira simplificada as funcionalidades em nossa plataforma. 

Possuímos também, o ícone para pessoa jurídica (2ª via de boleto, 2ª via de cartão,  relação da fatura e movimentação online) e os dados coletados por meio deste formulário são: usuário e senha (de uso pessoal e intransferível), que serão tratados exclusivamente com a finalidade de utilizar de maneira simplificada as funcionalidades em nossa plataforma.

ACESSO RÁPIDO  

Esse formulário é dedicado a nossos clientes, beneficiários, empresas e corretores. Aqui, você consegue acessar as funcionalidades da nossa plataforma. 

Os dados coletados por meio destes formulários são: cpf ou e-mail, usuário e senha (de uso pessoal e intransferível), que serão tratados exclusivamente com a finalidade de garantir que nossa prestação de serviços ocorra de forma humanizada prezando pela ética, transparência e a seriedade no atendimento aos clientes. 

DIRETRIZES 

COMO ESTAS INFORMAÇÕES SERÃO UTILIZADAS? 

As informações coletadas por meio dos formulários contidos no nosso site serão utilizadas para as finalidades descritas neste documento. 

Os dados de navegação do site, por sua vez, serão utilizados para personalizar o conteúdo e/ou os produtos e serviços disponibilizados, o que inclui: comunicações interativas e outros tipos de serviços. 

Essas informações também poderão ser utilizadas para gerar dados estatísticos gerais de finalidade informativa e/ou estratégica. 

As informações pessoais individuais não serão comercializadas ou fornecidas a terceiros em nenhuma hipótese, salvo em estrito cumprimento de ordens judiciais ou procedimentos jurídicos correlatos. 

COM QUEM SUAS INFORMAÇÕES PODEM SER COMPARTILHADAS? A Up Health não adota a prática de divulgar informações que possam identificá lo, salvo quando expressamente autorizado por você ou nas circunstâncias especificadas nessa Política.

A Up Health não comercializa as informações dos Usuários de seu site com ninguém. A Up Health sabe, ainda, que seu perfil de utilização de serviços e recursos poderá nos auxiliar no oferecimento de um conteúdo personalizado. Contudo, da mesma forma que ocorre com todas as informações que possam lhe identificar, não iremos disponibilizá-las a terceiros sem a sua permissão. 

Poderemos revelar suas informações pessoais nos seguintes casos específicos: 

1. Para os nossos Colaboradores: No curso normal dos negócios da empresa (e para os fins de tratamento), poderemos compartilhar seus dados pessoais com nossos Colaboradores, devidamente autorizados e contratados, para assegurar a consistência e a continuidade operacional de nossos serviços. 
2. Com a empresa onde os nossos dados são armazenados em nuvem e fornece a infraestrutura de armazenamento e serviços de hospedagem da página. 3. Com sua operadora de plano de saúde, para garantir a prestação dos serviços por ela realizados. 
3. Com beneficiários, corretores e clientes, para garantir a efetivação da prestação  dos serviços. 
4. Outros: A Up Health poderá, por fim, divulgar informações sobre o Usuário quando exigido por lei ou por autoridades reguladoras ou, ainda, em casos excepcionais nos quais acreditemos que a divulgação dessas informações se mostre necessária para identificar, entrar em contato e/ou agir legalmente contra alguém que esteja causando danos ou interferindo (intencionalmente ou não) nos direitos de propriedade do site e das marcas registradas da Up Health, nos direitos de outros Usuários do site ou de qualquer pessoa que seja prejudicada por tais atividades. 

Suas informações e seus dados serão armazenados e processados em território brasileiro. No que se diz respeito aos dados armazenados em datacenter localizado em território internacional, a sua transferência ocorre apenas nos moldes estabelecidos pelo art. 33 da Lei 13.709/2018. 

É de inteira responsabilidade dos Usuários a veracidade das informações fornecidas nos formulários do nosso site ou enviadas aos demais canais de comunicação da empresa. 

QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS? 

A Up Health assegura a seus usuários/clientes seus direitos de titular previstos  no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados. Dessa forma, você pode, de  maneira gratuita e a qualquer tempo (e todos os direitos descritos no referido  artigo): 

• Confirmar a existência de tratamento de dados, de maneira simplificada ou  em formato claro e completo. 
• Acessar seus dados, podendo solicitá-los em uma cópia legível sob forma  impressa ou por meio eletrônico, seguro e idôneo. 
• Corrigir seus dados, ao solicitar a edição, correção ou atualização destes. • Limitar seus dados quando desnecessários, excessivos ou tratados em  desconformidade com a legislação através da anonimização, bloqueio ou  eliminação. 
• Anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados desnecessários ou excessivos;

DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES 

Os pais e os representantes legais de menores de idade podem realizar seus  cadastros para atendimento aos fins contratados, assumindo plena  responsabilidade pelos dados pessoais fornecidos, com a única finalidade de  garantir a efetivação da prestação dos serviços. 

COMO E POR QUANTO TEMPO SEUS DADOS SERÃO ARMAZENADOS? Os dados coletados serão armazenados pelo tempo que se mostrarem necessários para atingir a finalidade do fornecimento de nossos serviços. 

O armazenamento de dados coletados pela Up Health reflete o nosso  compromisso com a segurança e privacidade dos seus dados. Empregamos 

medidas e soluções técnicas de proteção aptas a garantir a confidencialidade,  integridade e inviolabilidade dos seus dados. Além disso, também contamos com  medidas de segurança apropriadas aos riscos e com controle de acesso às  informações armazenadas. 

O QUE FAZEMOS PARA MANTER SEUS DADOS SEGUROS? 

A Up Health envida todos os esforços cabíveis (tanto técnicos, quanto administrativos) para assegurar a proteção de suas informações e, para tanto, adota controles e procedimentos de segurança da informação. 

Para mantermos suas informações pessoais seguras, usamos ferramentas  físicas, eletrônicas e gerenciais orientadas para a proteção da sua privacidade. Aplicamos essas ferramentas levando em consideração a natureza dos dados  pessoais coletados, o contexto e a finalidade do tratamento e os riscos que  eventuais violações gerariam para os direitos e liberdades do titular dos dados  coletados e tratados. 

Em caso de incidentes de segurança que possa gerar risco ou dano relevante  para você ou qualquer um de nossos usuários/clientes, comunicaremos aos  afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados sobre o ocorrido, em  consonância com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados. 

COOKIES OU DADOS DE NAVEGAÇÃO 

A Up Health não faz uso de Cookies, que são arquivos de texto enviados pela  plataforma ao seu computador e que nele se armazenam, que contém  informações relacionadas à navegação do site. Em suma, os Cookies são  utilizados para aprimorar a experiência de uso. 

ONDE VOCÊ PODE OBTER MAIS INFORMAÇÕES? 

A Up Health possui o Comitê de Governança e Compliance Digital, com o  objetivo de estabelecer as diretrizes do adequado tratamento dos dados  pessoais, bem como fiscalizar a efetividade do Programa de Integridade Digital. 

Em caso de dúvidas sobre a Política de Privacidade do nosso site, ou sobre os  dados pessoais que tratamos e para garantir a efetividade dos seus direitos, você  pode entrar em contato com a nossa Encarregada de Proteção de Dados  Pessoais Roberta Marques, por meio do e-mail: lgpd@uphealth.adm.br. 

ALTERAÇÃO DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE 

Reservamos o direito de modificar essa Política de Privacidade a qualquer tempo, principalmente em função da adequação a eventuais alterações feitas em  nosso site ou em âmbito legislativo. Recomendamos que você a revise com  frequência. Nos comprometemos em manter esta Política de Privacidade  atualizada, observando suas disposições e zelando por seu cumprimento. 

Vila Velha/ES, 01 de Janeiro de 2022.